企迈科技王友运:线下门店SaaS如何提升新一代用户消费体验？

随着信息技术的快速发展，生活半径不断扩大，多元文化逐渐渗透，短视频浪潮也迅速崛起，当前消费者的消费行为有了很大变化。和互联网同期成长的用户群体不断壮大，新一V : – 8 b b | V 6代年轻人成为了引领新时代消费的主力军，线下门店要想经营成功，必须抓住他们的消费特点和真实需求。

企迈科技作为新一代门店经营平台的引领者，深耕门店经营领域多年，在数字化浪潮下紧跟行业发展趋{ Q c h @ @势，以消费者为中心，深挖新一代用户需求与交易场景，帮助商家多维度、精细化运营门店和用户，并连接多渠道= : ( y h & | p +的数据和流量，赋能品牌进行生意决策，助力品牌完成新一代经营方式升级，推动业绩持续增长。

从 2009 年创办以来，企迈科技从线上转型到, I m g Q ) b $ f线下门店 SaaS 产品研发，为d G g b b ]全国上千家连锁品牌n b S、30 余万家门店提供新一代数字化经营方式。

今日顺为君与大家分享的，是来自顺为团队与新安晚报对于企迈科技 CEO 王友运的访( e R j 6 A 5 =谈z ? M 5 ~ j 3，在下文中你将了解到：

• 企迈科技与顺为一同并肩前行发生了哪些令人印象深刻的经历？
• 自 2009 年创立至今，企迈科技如何完w ^ c K ; G成了5 = l f _ E d K协助商家从“线上商城”到“线下门店”服务的改变？
• 企迈科技“新一代经营方式”的独特性是什么？
• 如; W L何提升新一代用户的消费体验？
• ……

对话企迈科技CEO王友运：

1. 在企业创立之初{ d – z o W o g，为什么会选择与顺为一同并肩前行？

企迈科技王友运：这个应该算是O u K双向奔赴吧，企迈一直以来都对产品的投入与市场的洞察比较执着甚至有点痴迷，所以没有太多的精力去研究资本运作的事情，但也正事这种本质间的共鸣吧，顺为挺看好企迈的这些特质的，就是比较务实，比较简单聚焦，这点刚好与顺为对市场未来的洞察与价值路径的认知上是高度一致的，所以就一拍即合了，加上顺为非常懂创业者更懂创业型企业，所以合作对接都非常非常的高效，这个过程Y w 2 p中顺为体现了极其专业的一面，企迈也学到了很多，所以并肩前行一方面是缘分，另一方面是必然的吧。

2. 还记得哪些令人印象深刻的与顺为合作的片段？

企迈科技B w ~ ) & = }王友运：说到这个就很有趣了，给我印象最深刻的就是天哥这个人，他人特别赞Y ! * V，每天都会安利各种各样的重要讯息给我，24V z q – r F 小时无规F P ~ * A i . 6 o律无休止的那种，他就是那种对市场的探究和洞察仿佛一刻都停不下来的人，h w s * 4 g时时刻刻都在分享一些有价值的信息，他身上所涌现出的那种k y m精神我记忆犹新，这些价值信息也对企迈的帮助很大，在P ^ ! F @ & ^ .当下甚至未来的每一步都起到了很好的借鉴作用。

3. 在企业营销5 . D P d = U 1 I服务领域，企迈科技当前正在研发的“颠覆性”技术有哪些，或者希望实现怎样的“颠覆性”体验？

企] ` q迈科技王友W f \ 7 o运：颠覆性谈不上吧，企迈的愿景是成为引领者，并不想颠覆什么，很多的友商也都非^ * n e 1 i j K常的努力我很认可他们，企迈要做的就是b . \ ? R c v O多往前走一步 多往前思考一段 多为客户做出些实打实的价值，对于引领性技术方面，我们会更聚焦新一代用户吧，产品与用户之间的情感交流系统是我们一直在做的一件事，将产品数字化 将数字情感化 更好拉近品牌方与用户间的距离，创建更忠诚且更具情感粘性的h g z G ! \ : ; V品牌私域。

4. 在当下的节点，有什么想与其他创业者分享的感受或者建议吗？

企迈科技王友运：建议谈不上吧，中国H K =从不缺7 f x v @ X I乏优秀的创业者与公司，我最大的感受就是做好当下，j ` f m n !让企迈保持务实，把客户的成就当作自己的成就去做，聚焦到简单的事情上把价值做简单，让人一看就懂一懂就爱，这就是我的真实想法。

让“新一代经营方式”，走进全球上千品牌

本文转载自：新安晚报

紫燕百味鸡、蒸小皖、巴莉甜甜、沪上阿姨鲜果茶f O o J、周黑鸭、老娘舅、永和大王……当你在$ B { | x ^ S这些门店消费时，你可能不知道，这些门W g c ]店的手机点单等数字化经营系统，来自合肥创新产业园里的一家高新技术企业——企迈科技有限公司。

从 2009 年创办以来，企迈科技从线上转型到线下门店 S[ A o o = i ] a `aaS 产品研发，为全国上千家连锁品牌、30 余万家门店提供新一代数字化经营方式。

一、从“线上商城”转到“线下门店”

企迈科技创始人王友运是安徽金寨人。2008 年，刚刚毕业的王友运就在合肥开Y r g K | S –始了创业，并在 2009 年创办了这家公司。一开始，主w C | # k V 1 P要做电商系统，为品牌知名度高的企业服l | B C F D务，因为他们自身就会有流量，服务了很多知名的优秀企业，如科大讯飞、美菱冰箱等，促进了他们线上业务的发展。

2016 年k & x n 2，对互联网一直保持敏锐嗅觉的王友运开始谋求企业转型，“从线上到线下，从网上商城到线下门店。”在王友运看来，线上经济更多强调的是强流量，强曝光与获客，而产品好、服务好才能形成全场全链路} + 1 p = b D的} _ + l B T 2 Y G经济闭环，而线下数字化业态存在着巨大的商业价值与社会价值。

同年企迈科技开始投入 SaaS 产品研发，给线下门店提供新一代经营方式。据了解，SaaS 全称是 So9 ] @ ~ y , e 0 ^ftware-as# x ` ( 9 t . v (-a-ser0 ~ x x G ( t Qvice（软件即服务）。SaaS 提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软@ o m }硬件、建设机房、招聘 IT 人员，即可通过互联网使用信息系统。“我们的数字化r K U Z { v _软件产A Y X品，就是帮助线下门店进入数字化运营的新时代。”

二、引领“新一代的经营方式”

经过不断的优化、迭代，企迈科技的产品以消费者为中心，深挖新一代用户需求与交易场景，从点单、支付、履约、数据 BI、用户关怀、用1 $ r ) 6 K t户分层等多个方面，帮助商家多维度、精细化运营门店和用户，并连接多渠道的经验场景和流量，助力门店完成新一x ( i | C ] T代经营方式升级。“如今，企迈可以通过小程序、多渠道会员、卡券、企微 SCRM、订单中心、商品中心% h | ` S 3 {等产品服务，为品牌商家提供门店全交易场景和运营服务整体解决方案，助力品牌商家降本增效经营。”

王友运说，随着大数据、人工智能、物联网、云计算等信息技术的革新，人类已经进入到数字化时代，线上线下深度融合成为线下门店的大势所趋，2020 年初的疫情更是成为这一趋势“加速器”，以前专注线下经营的门店不得不转型线上。

据了解，& K % F a | T :疫情期间，企迈科技凭借在线下门店经营领域多年沉淀下来的经v U $ J F验，迅速推出无接触点餐、无接触配送、安心疫情卡、团购等产品功能，并提供外卖小程序免费上线服务，与品牌商家共同探索线上持续经营，“这其中也包括一些上海的品牌商家。”

三、为全国上千家连X – W r锁品牌服务

得益于行业领先的新一代经营方式理念，深厚的~ \ s .产品技术以及专: Q u Y业的运营服务，企迈科技赢得了多数客户的一致认可。目前，企迈科技公司服务着全国 1000 多B I C e ! ;个优秀品牌的业务，不乏各个领域的优秀拔尖企业X R h，月 GMV 近百亿，业务遍及全国 280 多个地级市。服务对象包含沪上3 7 2阿姨鲜果茶、乐乐茶、益禾堂、丘大叔柠檬茶J H [ q 4 v、乡村基、永和大王、老娘舅、紫燕百v # G P t r w .味鸡、绝味鸭脖、墨茉点心局、85 度 C、爱达乐等连锁品牌的 30 余万家门店，为他们提供经营方式升级服务，头部品: b a H y t ` p (牌占有率极高\ L –。

而采用了新一代经营方式的品牌商家，则取得了优异的经营数据。“据了解，一家连锁餐饮企业手机点单程序切换了企迈的系统后，各项经营数据增h 3 l C长明显，客单更是提升了15%[ H o L b以上，并建t : ] Y立了深厚的企业友谊。”王友运说，根据用户反映和与友商对比的情m ` ~ 2 N c R @况来看，企迈科技的产品体验感更好，各程序的交互与应用水准都超前与行业水平，王Y @ W o友运还表示这些不单单归咎于企迈对产品技术的刻心投入与客户的信赖支持也要感谢友商的竞争与赛跑，一个好的市场需要聚焦客户价值与社会价值，而竞争是最能督促自己向价值靠拢的方式，友商的努力也同样值得称赞。

四、面向未o 6 N #来，贴近年轻消费者

如今，企迈科技已经从最早的几个人团队，W , Q发展到三百多人的团队规模，其中 70% 为产研人员。而企业也曾获得顺为资本、中金i H +资本、高瓴创投及高成资本等多个知名资本青睐，并于 2022 年 2 月获数千] K { )万美元 C 轮融资。而在企业发展过程中，{ F l 1 t u i 9企迈也得到了合肥创新产业园的支持和帮助，“2016 年我们搬到创新产业园后，得到了园区非常多的支持，为我们提供了优越的创新发展环境。”

对于未来，王友运说，和互联网同期成长起来的新一代用户，是现在和未来的消费主力军，未来线下门店的经营，必须提升新一代用户的消费体验。“企迈的新一代经q L s / \ 1 ~营方式理念正是以新一代用户为中心，深刻理解其消费心理，不断拓展交易场景，使得门店提供的产品和服务更贴近他们的需求，加强新一代用户和商家的互动连接。”王友运表示，企迈将一如既# W j往秉持让生意经营更简单的使命，从新一代的用户消费体验和交易场景出发，持续推动品牌商家经营方式升级，重塑商家门店服务。